單項選擇題需要服務(wù)企業(yè)對其進行內(nèi)部營銷的人員不包括()

A.一線員工
B.營銷人員
C.顧客
D.財務(wù)人員


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1.單項選擇題服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷包括兩種類型的管理過程:態(tài)度管理和()

A.質(zhì)量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通

2.單項選擇題多重屬性論中提到的,能夠決定消費者選擇結(jié)果的屬性是()

A.明顯性屬性
B.決定性屬性
C.重要性屬性
D.經(jīng)驗屬性

3.單項選擇題對服務(wù)企業(yè)來說,人的要素指的是()

A.服務(wù)員工
B.顧客
C.員工和顧客
D.員工和營銷人員

4.單項選擇題對服務(wù)企業(yè)來說,最有效的促銷策略是()

A.服務(wù)廣告
B.人員推銷
C.公共關(guān)系
D.銷售促進

5.單項選擇題下列不屬于服務(wù)市場范疇的是()

A.金融業(yè)
B.物流運輸
C.電影院
D.軍隊

最新試題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項選擇題

服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。

題型:單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型:單項選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項選擇題