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單項選擇題

下列關(guān)于服務質(zhì)量的闡述，不正確的是（）

A.質(zhì)量是顧客感知到的對象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.一線員工才能對質(zhì)量做出貢獻
D.外部營銷需要與質(zhì)量管理融為一體

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單項選擇題

需要服務企業(yè)對其進行內(nèi)部營銷的人員不包括（）

A.一線員工
B.營銷人員
C.顧客
D.財務人員

單項選擇題

服務企業(yè)內(nèi)部營銷包括兩種類型的管理過程：態(tài)度管理和（）

A.質(zhì)量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通

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