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單項選擇題妨礙溝通的因素中，（）是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對信息進行篩選和整合。

A.過濾作用
B.選擇性知覺
C.情緒因素
C.語言理解力

1.單項選擇題根據(jù)快感度情緒被分為（）

A.輕松和緊張
B.平靜和激動
C.愉快和不愉快
D.一般憤怒和大怒、暴怒

2.單項選擇題關于心境說法合適的有（）

A.心境有明顯的外在表現(xiàn)
B.心境是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)。
C.心境針對具體的事物
D.心境具有激動性的特點

3.單項選擇題包括對自我的控制、自信和工作中的靈活性是一個優(yōu)秀的領導者應該具備的（）能力。

A.服務意識
B.認知能力
C.管理才能
D.個人效能

4.單項選擇題 配對比較法正確的操作方法是（）
①將列在行上的員工與列在列上的員工進行逐一比較，并對優(yōu)勝者作出記號
②將被評估者的姓名列在評估表格的第一行和第一列
③所有比較完成后，計算每位員工優(yōu)勝的次數(shù)
④并根據(jù)該次數(shù)對員工的績效進行排名

A.④①②③
B.②①③④
C.①②③④
D.③④①②

5.單項選擇題平衡記分卡法設計流程的首要環(huán)節(jié)是（）

A.審視企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標
B.設立績效指標
C.開發(fā)各級平衡記分卡
D.設定各級指標的評估標準