事故解決目標應(yīng)被記錄在哪？（） 

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

哪項進程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負責？（）

下列哪項職能是負責數(shù)據(jù)中心的管理？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標？（）