A.顧客
B.營銷人員
C.服務(wù)人員
D.服務(wù)人員和顧客
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A.服務(wù)需求超過最大服務(wù)供給能力
B.服務(wù)需求超過最優(yōu)服務(wù)供給能力，但不超過最大服務(wù)供給能力
C.服務(wù)需求等于最優(yōu)服務(wù)供給能力
D.服務(wù)需求低于最優(yōu)服務(wù)供給能力
A.服務(wù)設(shè)計(jì)
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)的供求關(guān)系
D.參與服務(wù)過程的顧客
A.顧客的素質(zhì)
B.服務(wù)能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關(guān)系
A.時(shí)間
B.人員
C.工具和設(shè)施等
D.不確定
A.服務(wù)人員
B.市場細(xì)分
C.服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)崗位
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。