單項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)寬容區(qū)間大小或?qū)捳囊蛩夭话ǎǎ?/h4>

A.顧客的需要
B.顧客的性質(zhì)
C.服務(wù)的理想?yún)^(qū)間和合格區(qū)間
D.服務(wù)的方面

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷組合中的人，是指（）

A.顧客
B.營銷人員
C.服務(wù)人員
D.服務(wù)人員和顧客

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)供給能力與服務(wù)需求之間的對(duì)比關(guān)系中，哪種相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)的缺貨情況（）

A.服務(wù)需求超過最大服務(wù)供給能力
B.服務(wù)需求超過最優(yōu)服務(wù)供給能力，但不超過最大服務(wù)供給能力
C.服務(wù)需求等于最優(yōu)服務(wù)供給能力
D.服務(wù)需求低于最優(yōu)服務(wù)供給能力