A.由認領(lǐng)人提供失物特征，車站初步確認在所有失物（包括失物招領(lǐng)處）中是否有相符物品。
B.如有則請認領(lǐng)人提供兩項以上最能表現(xiàn)失物特征的證明，如相符則請認領(lǐng)人到失物所在站辦理認領(lǐng)手續(xù)。
C.認領(lǐng)人必須憑本人身份證或有效證件辦理領(lǐng)取手續(xù)。
D.認領(lǐng)人領(lǐng)取失物后必須以信件、錦旗或者現(xiàn)金的方式予以答謝
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A.售檢票員
B.客運值班員
C.值班站長
D.站長
A.搞不清楚
B.你問其他人吧
C.自己看告示板
D.您到XX站需X元
A.對不起，請換一張鈔票
B.換一張
C.錢有問題
D.直接還給乘客
A.您好、請、謝謝、對不起、再見
B.您好、請、謝謝、不客氣、再見
C.您好、請、謝謝、對不起、走好
D.您好、好、謝謝、對不起、再見
A.謝謝
B.請
C.對不起
D.多多關(guān)照
最新試題
當(dāng)乘客表示有意見時，應(yīng)主動查找自身問題，給乘客一個及時的回應(yīng)，做到文明禮貌，不直接否定乘客的觀點。
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
列車司機，接受值班站長動車指令，并及時將信息傳遞至行車調(diào)度員。
軌道交通車站在運營時間對公共區(qū)天花板、地板、樓梯、墻體裝飾等維修施工或較大設(shè)備的安裝、維修，或動火、用電的維修施工，無須做好圍蔽，設(shè)置警示標(biāo)志，現(xiàn)場安排專人防護，防止乘客傷亡。
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。
當(dāng)?shù)爻鞘蓄C布的城市軌道運營安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。
客傷事件在支付治療費用時：原則是先治療，費用由乘客支付，待乘客治療痊愈后，再根據(jù)實情本著實事求是的原則由雙方協(xié)商解決。
軌道交通車站發(fā)生人潮擁擠時乘客人身安全風(fēng)險很大，極易造成群死群傷事故，車站應(yīng)有完善的預(yù)案和完整的應(yīng)急應(yīng)對體制。
巡視時，保持不間斷地觀察乘客的候車動態(tài)，要及時提醒乘客不要越出黃色安全線。