單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。

A、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享
B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力
C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分
D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力


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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說(shuō)法有誤的是（）。

A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面
B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力
C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段
D、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑

2.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說(shuō)法不正確的是（）。

A、要注重公平
B、要適時(shí)吃“大鍋飯”
C、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過(guò)死板
D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度

3.單項(xiàng)選擇題非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的
B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語(yǔ)，影響正式團(tuán)體的控制力
C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見(jiàn)、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)
D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍

4.單項(xiàng)選擇題在主體公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說(shuō)法不可取的是（）。

A、首先要重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)
C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理

5.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，顧客滿(mǎn)意的集中表現(xiàn)是（）。

A、好評(píng)率高
B、退貨少
C、銷(xiāo)量好
D、顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的程度