道路客運站作為是道路客運節(jié)點，其主要任務(wù)是（）。

以下不屬于定制客運“專線”定點一般范圍的是（）。

客運企業(yè)應當保障安全生產(chǎn)投入，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，按照不低于上年度實際營業(yè)收入（）的比例提取、設(shè)立安全生產(chǎn)專項資金，建立獨立的臺賬，?？顚Ｓ?。

客運企業(yè)應當定期召開安全生產(chǎn)工作會議和安全例會。

關(guān)于車上行包服務(wù)，說法錯誤的是（）。

客運企業(yè)應當堅持以人為本，安全發(fā)展，堅持（）方針。

樞紐站是指（）。

一旦發(fā)生緊急事故，根據(jù)“先人后車”的原則，駕駛員按照（）步驟處理事故。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對承運方所提供的服務(wù)感到不滿，向承運方有關(guān)服務(wù)管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應認真答復，答復應注意（）。