單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于酒店物品描述正確的是（）

A.免費(fèi)借用物品配比合理，功能完好無損壞，無灰塵，借用手續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇祟愇锲肪侨粘３Ｓ梦锲?，因此張貼安全說明是沒有必要的
B.酒店規(guī)定類的小商品只要有店長簽字確認(rèn)，方可進(jìn)貨
C.客人寄存貴重物品時(shí)前臺(tái)一定要在監(jiān)控器下進(jìn)行清點(diǎn)，避免客人在取回物品時(shí)故意找麻煩
D.關(guān)于遺留物品的管理，需要定期整理，并做好相關(guān)記錄


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1.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于酒店鑰匙的管理，表述不正確的是（）

A.酒店樓層卡可以用作服務(wù)員做房時(shí)臨時(shí)取電之用
B.店各類鑰匙需建立交接記錄，要有明確的控制權(quán)限，并必須具備備用鑰匙箱
C.前廳經(jīng)理隨身保管備用鑰匙，備用鑰匙箱內(nèi)有酒店總卡和客用保險(xiǎn)箱通開鑰匙
D.制卡默認(rèn)退房時(shí)間為12：00，退房房卡按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間注銷

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于前臺(tái)的交接的事項(xiàng)是（）

A.房卡
B.備用金
C.單據(jù)
D.宣傳單頁
E.鑰匙
F.會(huì)員卡
G.未完成事項(xiàng)

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于前廳崗位職責(zé)和工作內(nèi)容（）

A.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目
B.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)的解釋工作
C.負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等工作
D.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作
E.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

4.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)酒店工作內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是（）

A.為提高前臺(tái)員工銷售會(huì)員卡的積極性，店長有權(quán)在公司規(guī)定的會(huì)員卡提成的基礎(chǔ)上自行給與員工額外的獎(jiǎng)勵(lì)
B.前臺(tái)收銀備用金在特殊情況下可由店長支配，但必須附上相關(guān)證明，以備日后檢查核對(duì)
C.務(wù)庫存?zhèn)溆媒痤~度符合規(guī)定，會(huì)計(jì)每月末進(jìn)行盤點(diǎn)，并保留記錄及相關(guān)人員簽字
D.酒店財(cái)產(chǎn)需定期盤點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行損益處理，對(duì)各部門物資的報(bào)損情況進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)銷賬，避免下次盤點(diǎn)出現(xiàn)誤差

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于會(huì)員卡的描述錯(cuò)誤的是（）

A.按照公司規(guī)定，除店長外，其它任何人不允許免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡給客人
A.酒店前臺(tái)和客房內(nèi)擺放《會(huì)員手冊(cè)》登記資料，前臺(tái)員工及其他部門人員要做好宣傳工作
C.會(huì)員卡有前廳部發(fā)放和管理，總臺(tái)員工在交接班時(shí)要清點(diǎn)張數(shù)和種類
D.客人如果遺失會(huì)員卡，可為客人免費(fèi)補(bǔ)辦