團隊和散客安排在同一樓層。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂的特點不包括（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。