處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。