多項選擇題從心理學角度看，旅游企業(yè)職工的個體差異可以具體分為（）

A.認知差異
B.能力差異
C.性格差異
D.氣質差異


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1.多項選擇題中等階層的旅游消費者在消費過程中通常表現出（）

A.追求情趣、格調
B.顯示身份
C.自信、體面
D.看重經歷

2.多項選擇題發(fā)現服務時機是提供優(yōu)質服務的一個關鍵，正確的做法是（）

A.掌握客人特點，留心觀察
B.分析客人的言談舉止
C.正確辨別客人的職業(yè)身份
D.等候客人提出要求

3.多項選擇題旅游目標對于旅游動機的激發(fā)作用，取決于旅游目標的（）

A.價值
B.吸引力
C.清晰度
D.適宜性

4.多項選擇題旅游企業(yè)員工心理健康的標準包括（）

A.正確評價自己
B.人格發(fā)展平衡，行為合理
C.適應性強
D.人際關系好