最新試題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉的部門是()
題型:單項選擇題
接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
保證類預訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
當住店客人的欠款不斷增加時,服務員通常應采取的措施是()。
題型:單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題