單項(xiàng)選擇題關(guān)于接待客戶的作用，不正確的是（）

A.是加分服務(wù)流程的第一個環(huán)節(jié)
B.客戶能夠從中感受到維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
C.是與客戶直接接觸的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)
D.會影響到他對銷售店的滿意度和忠誠度


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)您要聯(lián)系的客戶未接聽電話時(shí)，應(yīng)（）

A.馬上撥打第二次
B.不再聯(lián)系
C.等待一段時(shí)間后再打
D.打到對方接電話為止

2.單項(xiàng)選擇題與客戶的電話交談中，如果中途突然斷線，合適的做法是（）

A.等待用戶來電
B.不再聯(lián)系
C.立即致電用戶并表示歉意
D.稍等一會再給用戶打電話

4.單項(xiàng)選擇題提倡為客戶提供個性化服務(wù)中的的個性化是指（）

A.維修費(fèi)用打低折
B.為客戶提供奢侈的娛樂服務(wù)
C.通過對客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對性的個性化服務(wù)
D.送給客戶價(jià)格高的禮品

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于問診，以下哪項(xiàng)敘述是錯誤的（）

A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實(shí)問診
D.適時(shí)利用提問技巧