單項選擇題在（）中，以客戶來劃分服務(wù)業(yè)務(wù)時，每個客戶只針對一個服務(wù)項目。

A、合同租賃運輸
B、專一的合同配送及運輸
C、分享的合同配送及運輸
D、快運


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2.單項選擇題在各種可選的客戶服務(wù)戰(zhàn)略中，應(yīng)以（）為目標(biāo)。

A、總成本最低
B、短期利潤最大
C、長期利潤最大
D、提供差異服務(wù)以區(qū)別競爭對手

3.單項選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略時，應(yīng)該（）。

A、注重開發(fā)潛在客戶
B、注重保持現(xiàn)有客戶
C、在留住現(xiàn)有客戶同時充分開發(fā)潛在客戶
D、只注重對企業(yè)有較大利益的客戶

4.單項選擇題客戶保留價值是強調(diào)（）。

A、開發(fā)新客戶的重要性
B、留住現(xiàn)有客戶的重要性
C、留住現(xiàn)有客戶同時開發(fā)新客戶的可行性
D、投資客戶服務(wù)活動比比投資與其他活動的重要性大

5.單項選擇題因為客戶服務(wù)對銷售有正面影響，所以進行物流規(guī)劃應(yīng)該考慮（）

A、最大限度滿足顧客
B、短期最大化利潤
C、最小化成本
D、最大化銷售額

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