單項選擇題（）是網點經營過程中發(fā)生幾率最大的。

A.地震災害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現故障
D.火災


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1.單項選擇題談話兩者之間距離在0.3米以內，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

2.單項選擇題關于營業(yè)網點召開晨會的表述，下列哪項表述不正確（）。

A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘，結束后留15分鐘給營業(yè)網點人員作營業(yè)準備
C.晨會中用于主題訓練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開

3.單項選擇題網點業(yè)務運營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理（）

A.當事人應立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經理
C.強調客觀原因
D.否定客戶提意見

4.單項選擇題網點業(yè)務運營中客戶忘記密碼的處理（）

A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數
C.引導客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數就掛失，無需提供有效證件

5.單項選擇題網點業(yè)務運營中因客戶的原因造成客戶不滿，則（）。

A.客戶的原因與網點無關
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題