判斷題制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應(yīng)變。

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1.多項選擇題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有（）

A.最快的市場響應(yīng)速度
B.最低的成本
C.最優(yōu)的質(zhì)量
D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品

2.多項選擇題下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長的基本準則，正確的是（）

A.明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業(yè)目標，還是生活目標，或是信念目標
B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場看問題，注重發(fā)揮團隊的力量
C.溝通無極限。善于聆聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言
D.客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶

3.多項選擇題有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排。對于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（）

A.制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤
B.時常讓其起帶頭作用
C.設(shè)定目標，不斷激勵
D.當員工認真配合班組長布置的工作時，適時對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重

4.多項選擇題PDCA循環(huán)的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是（）

A.第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案
B.第二階段，實施。貫徹執(zhí)行計劃，組織班組員工實實在在地去干
C.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣
D.第四階段，處理。班組長要時刻關(guān)注員工在執(zhí)行計劃的過程是否偏離，是否達到預(yù)期效果。糾正偏離目標的行動?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗，并使之標準化

5.多項選擇題為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）

A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識
B.制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法
C.制定工作計劃與目標
D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧