多項選擇題大堂經(jīng)理考核的定性指標包括（）。

A.大堂服務(wù)狀態(tài)、秩序
B.大堂服務(wù)環(huán)境
C.各類報表的完整情況
D.規(guī)章制度執(zhí)行情況


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1.多項選擇題大堂經(jīng)理考核的定量指標包括（）。

A.優(yōu)質(zhì)客戶識別推介數(shù)
B.開戶類指標推介數(shù)
C.各類理財產(chǎn)品推介數(shù)
D.大堂服務(wù)秩序

2.多項選擇題網(wǎng)點負責(zé)人在與同事相處時，要遵循（）原則。

A.不使用任何歧視性的語言和行為
B.不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果
C.工作中接觸到同事隱私的，不擅自向他人透露
D.尊重同事的工作方式和工作成果

3.多項選擇題關(guān)于基層網(wǎng)點表述準確的有（）。

A.是商業(yè)銀行最基層的組織
B.是商業(yè)銀行與市場的連接點
C.是商業(yè)銀行客戶的集中地
D.是商業(yè)銀行客戶服務(wù)的載體
E.是商業(yè)銀行最重要的形象場所

4.多項選擇題網(wǎng)點負責(zé)人的崗位職責(zé)包括（）。

A.負責(zé)網(wǎng)點指標的制定和落實
B.履行營銷管理職能
C.履行崗位管理、人員管理和評價考核職能
D.履行服務(wù)質(zhì)量控制職能
E.網(wǎng)點的安全保衛(wèi)

5.多項選擇題以下屬于絕對指標的是（）。

A.中間業(yè)務(wù)收入
B.存款余額
C.回報率
D.貸款余額
E.增長率

6.多項選擇題以下屬于相對指標的是（）。

A.存款余額
B.收入成本比
C.同業(yè)占比
D.增長率
E.貸款余額

7.多項選擇題網(wǎng)點負責(zé)人常見的時間管理誤區(qū)有（）。

A.做事缺乏優(yōu)先順序
B.不會拒絕
C.拆分大任務(wù)
D.授權(quán)
E.拖延任務(wù)

8.多項選擇題網(wǎng)點負責(zé)人在經(jīng)營指標分析中，常見的分析方法有（）。

A.因素分析法
B.機會成本對比分析法
C.占比分析法
D.趨勢分析法
E.專項分析法

9.多項選擇題網(wǎng)點負責(zé)人在經(jīng)營管理過程中，應(yīng)具備與（）交流溝通的能力。

A.員工
B.上級行
C.業(yè)務(wù)部室
D.客戶
E.同行