A.告知客戶只能等候叫號不可以插隊
B.直接領(lǐng)到柜臺辦理
C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號
D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.不可以
B.可以但與個人客戶分離
C.可以與個人客戶共享
A.告知機(jī)具操作流程，然后服務(wù)其他客戶
B.遇到不熟悉的機(jī)具操作，引導(dǎo)客戶至柜臺辦理
C.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并按正確流程進(jìn)行指導(dǎo)
D.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并代替客戶進(jìn)行機(jī)具操作
A.隔離客戶后再與其爭辯
B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決
C.對于客戶的疑問和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，積極進(jìn)行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處
D.直接通知網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理
A.潛在客戶及時轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生
A.開展渠道類產(chǎn)品和簡單產(chǎn)品的銷售
B.開展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售
C.為客戶刷VIP號
D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處
最新試題
智能手機(jī)、大堂經(jīng)理PAD、產(chǎn)品二維碼展示墻等設(shè)備可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電子銀行體驗，向客戶演示、介紹智能化新設(shè)備與新業(yè)務(wù)。
借記IC卡遺失時，電子現(xiàn)金賬戶余額可能發(fā)生損失。掛失可避免電子現(xiàn)金補(bǔ)登余額損失，但電子現(xiàn)金脫機(jī)消費余額不能掛失。
客戶可以利用網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等多渠道預(yù)約排隊服務(wù)。
目前“中銀吉祥金”可以在任何一家中國銀行網(wǎng)點進(jìn)行回購。
如果在企業(yè)網(wǎng)銀只查詢一個賬戶的歷史交易，頁面會直接顯示交易記錄，查詢一個賬戶以上的歷史交易，則需下載之后查看。
手機(jī)取款業(yè)務(wù)要求取款人必須為中國銀行客戶。
保險更注重的是保障，而非投資增值。
短信通扣費賬戶，就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶。
企業(yè)網(wǎng)銀在領(lǐng)取“中銀e令/中銀e盾”后當(dāng)天即可正常使用。
整個營銷技能提升服務(wù)流程是一個不斷識別優(yōu)質(zhì)客戶、識別客戶的變化和新的金融需求、根據(jù)客戶需求主動提供服務(wù)、主動營銷中國銀行產(chǎn)品并維護(hù)客戶關(guān)系的過程。