A.請(qǐng)客戶下次再來(lái),無(wú)需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機(jī)具辦理的,引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.耐心向客戶解釋,下次辦理時(shí)盡可能為其優(yōu)先辦理
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A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時(shí)更正錯(cuò)誤
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見(jiàn)
A.安撫客戶情緒
B.等待機(jī)器叫號(hào)
C.能自助辦理的,引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.實(shí)行彈性窗口和彈性工作制,確保窗口的開(kāi)工率
A.安撫客戶情緒
B.解釋人民銀行關(guān)于假幣收繳的有關(guān)規(guī)定
C.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶情況
D.加強(qiáng)柜臺(tái)操作人員的監(jiān)督
A.安撫客戶情緒
B.辦理相關(guān)預(yù)約手續(xù)
C.緊急進(jìn)行辦理出庫(kù)
D.聯(lián)系其他庫(kù)存充足的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)
A.防搶
B.技術(shù)保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖
A.和大堂經(jīng)理及時(shí)開(kāi)展大堂秩序的維護(hù)
B.可采用人工叫號(hào)方式
C.引導(dǎo)客戶通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.做好柜臺(tái)人員工作安排
A.及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶進(jìn)行解釋與安撫
C.積極引導(dǎo)客戶通過(guò)非現(xiàn)金柜臺(tái)、自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.向客戶推薦周邊營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)
A.客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)
B.客戶因所帶證件不全,不能及時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶持有的假幣被沒(méi)收
D.銀行過(guò)失行為導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的延誤或一些經(jīng)濟(jì)損失
A.定位中端
B.競(jìng)爭(zhēng)高端
C.維持存量
D.培育潛力
A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平
最新試題
制定資本充足率目標(biāo)過(guò)程中需要考慮的因素有()。
以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與憑證式國(guó)債區(qū)別的是()
以下關(guān)于單位定期存款描述正確的是()。
以下哪一類崗位,是綜合網(wǎng)點(diǎn)必須配備的()。
下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說(shuō)法正確的是()。
總行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括()。
在營(yíng)銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠(chéng)、自信、主動(dòng)、()。
專業(yè)資格可作為員工()的依據(jù)。
以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有()
組合服務(wù)流程對(duì)現(xiàn)有柜面交易的()進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。