單項選擇題美國比恩郵購公司,為建立自己的特色,加強了一線服務(wù)人員的培訓,并將服務(wù)部人員分為3組:一組專門接聽顧客電話,一組專門處理顧客電話中的問題,另一組專門處理顧客信件,該公司這種做法的目的是為了增強服務(wù)的()。

A.保證性
B.反應(yīng)性
C.可靠性
D.關(guān)懷性


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3.單項選擇題理想的服務(wù)是指()。

A.顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可達到的水平
B.顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)
C.顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)
D.顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)

4.單項選擇題服務(wù)機構(gòu)或網(wǎng)點的建筑物、周圍環(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于()。

A.服務(wù)過程
B.服務(wù)的有形提示
C.服務(wù)的分銷渠道
D.服務(wù)溝通

5.單項選擇題服務(wù)營銷人員對顧客進行教育與管理的最主要原因是由服務(wù)的()引起的。

A.無形性
B.不可儲存性
C.差異性
D.不可分性

最新試題

()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型:單項選擇題

在服務(wù)藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型:單項選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:單項選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型:單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型:單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型:單項選擇題