單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,服務(wù)質(zhì)量差距指的是()之間的差距。

A.服務(wù)機(jī)構(gòu)所了解的顧客期望與實(shí)際的顧客期望
B.服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)顧客的承諾與服務(wù)實(shí)績(jī)
C.顧客對(duì)服務(wù)的期望與顧客對(duì)服務(wù)的感知
D.服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望


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4.單項(xiàng)選擇題理想的服務(wù)是指()。

A.顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平
B.顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)
C.顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)
D.顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的建筑物、周?chē)h(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于()。

A.服務(wù)過(guò)程
B.服務(wù)的有形提示
C.服務(wù)的分銷(xiāo)渠道
D.服務(wù)溝通

最新試題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、()和時(shí)限公平。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

交易營(yíng)銷(xiāo)看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題