A.顧客活動
B.前臺活動
C.后臺活動
D.支持性活動
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.交際線
B.外部交際線
C.內(nèi)部交際線
D.能見度界線
A.特許經(jīng)營
B.代理商
C.經(jīng)紀(jì)人
D.電子渠道
A.全新型創(chuàng)新服務(wù)
B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C.改進型服務(wù)創(chuàng)新
D.替代型服務(wù)創(chuàng)新
A.建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
B.了解機構(gòu)的服務(wù)理念
C.產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想
D.新服務(wù)的藍圖設(shè)計
A.全新型創(chuàng)新服務(wù)
B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C.改進型服務(wù)創(chuàng)新
D.替代型服務(wù)創(chuàng)新
最新試題
()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
在購買服務(wù)的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。
在購買服務(wù)的()階段,消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。