單項選擇題美國西北航空公司在北京和上海推出“環(huán)宇里程優(yōu)惠計劃”,讓經(jīng)常搭乘其航班的中國乘客享受里程積累優(yōu)惠,這種關(guān)系營銷屬于()。

A.財務(wù)性關(guān)系營銷
B.社交性關(guān)系營銷
C.結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷
D.定制性關(guān)系營銷


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2.單項選擇題區(qū)分前臺活動區(qū)域和后臺活動區(qū)域之間的分界線是()。

A.交際線 
B.外部交際線 
C.內(nèi)部交際線 
D.能見度界線

3.單項選擇題移動通信公司除自辦營業(yè)廳外,還通過代辦點發(fā)展用戶,這種渠道類型屬于()。

A.特許經(jīng)營 
B.代理商 
C.經(jīng)紀(jì)人 
D.電子渠道

5.單項選擇題服務(wù)創(chuàng)新的第一個步驟是()。

A.建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
B.了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念
C.產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想
D.新服務(wù)的藍(lán)圖設(shè)計

最新試題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的()。

題型:單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項選擇題

在購買服務(wù)的()階段,消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:單項選擇題

服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型:單項選擇題

交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。

題型:單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型:單項選擇題