A、服務(wù)人員
B、服務(wù)角色化
C、顧客參與
D、市場定位
E、關(guān)系管理
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你可能感興趣的試題
A、服務(wù)市場細(xì)分
B、價(jià)格
C、區(qū)域
D、關(guān)系層次
E、關(guān)系管理
A、需要與欲望
B、顧客的成本
C、顧客的便利
D、營銷者與顧客的溝通
E、價(jià)格
A.可靠性
B.保證性性
C.關(guān)懷性
D.無形性
A.促進(jìn)文化營銷
B.增強(qiáng)服務(wù)技巧
C.增強(qiáng)服務(wù)形象
D.促進(jìn)外部營銷
A.人員招聘
B.人員發(fā)展
C.內(nèi)部支持
D.留住人才
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對(duì)手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過程。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持()。