A.先判斷客戶是不是沒有責(zé)任，無果客戶無責(zé)，先處理客戶需求，內(nèi)部責(zé)任劃分可后做
B.先判定是客戶責(zé)任還是我們4S店的責(zé)任，如果是我們4S店的責(zé)任，我們積極承擔(dān)，如果是客戶自己的責(zé)任，我們就不能管了
C.我們?nèi)绻麤]有足夠的證據(jù)證明客戶有責(zé)任，那么客戶就是沒有責(zé)任的
D.客戶合理的需求我們應(yīng)首先盡力滿足，之后再調(diào)查責(zé)任歸屬
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A.不能僅憑經(jīng)驗做事，關(guān)鍵事件確定需要講證據(jù)；要尊重事實，探索事件發(fā)生的真因
B.處理問題的時候為客戶節(jié)省時間和花費也就是為自己減少損失
C.跟客戶不說“不”，任何事情都有再商量的余地
D.關(guān)鍵時刻要跳出思維和管理框框，拿出點創(chuàng)新精神
A.明確責(zé)任：是我們的問題我們承擔(dān)，不是我們的問題我們不管
B.先處理心情，再處理事情：客戶的情緒沒有安撫好的情況下談處理方案一般很難達(dá)成一致
C.不做過度的承諾，必要的時候要堅持原則
D.危機事件處理的最高原則是不被媒體曝光：此類事件涉及到品牌形象，應(yīng)努力捍衛(wèi)這條紅線
A.客戶是我們生意場中最重要的人
B.客戶沒有影響我們的工作，相反他們是我們工作的目的
C.客戶是我們與之爭論和斗智的對象
D.客戶有權(quán)享受我們給予的最禮貌、最關(guān)注的服務(wù)
最新試題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。