多項(xiàng)選擇題客戶溝通的內(nèi)容包括()。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見(jiàn)溝通
D.政策溝通
E.理念溝通


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1.多項(xiàng)選擇題影響客戶信任感的因素包括()

A.對(duì)服務(wù)人員的信賴感
B.對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的信賴感
C.對(duì)商品品牌的信賴感
D.對(duì)制造商的信賴感
E.對(duì)信息獲取渠道的信賴感

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于有備而來(lái)的投訴客戶正確的處理方式包括()。

A.運(yùn)用政策和技巧
B.向顧客展示誠(chéng)意
C.設(shè)置障礙讓顧客打退堂鼓
D.充滿自信
E.表示理解和關(guān)注

3.多項(xiàng)選擇題下列情況發(fā)生時(shí)意味著初步接觸客戶的時(shí)機(jī)來(lái)到()。

A.客戶與銷售人員眼神相碰
B.客戶四處張望,尋找什么
C.客戶主動(dòng)詢問(wèn)
D.客戶用手觸摸商品
E.客戶長(zhǎng)時(shí)間凝視商品

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客說(shuō):太貴了時(shí),爭(zhēng)取的策略是()

A.時(shí)間就是金錢
B.一分錢一分貨
C.服務(wù)有價(jià)
D.抓住機(jī)會(huì)說(shuō)服

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)主動(dòng)向客戶征詢意見(jiàn)屬于()。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見(jiàn)溝通
D.政策溝通

最新試題

從狹義上講,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在其網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物指()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)體主要表現(xiàn)為對(duì)自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評(píng)價(jià),從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗(yàn)。這指的是自我知覺(jué)中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有些顧客走進(jìn)店里,對(duì)于柜臺(tái)上的貨物猶豫不決,反復(fù)停留的,屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。

題型:判斷題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)銷售不是一回事。()

題型:判斷題

某些學(xué)生會(huì)花錢去特定的舞蹈室學(xué)舞蹈,這屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)新模式有()

題型:多項(xiàng)選擇題

艾米跟家人去拍婚紗照,艾米不接受對(duì)方的建議,堅(jiān)持化妝師按照自己的想法完成妝容風(fēng)格,這屬于()性格類型

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

人的能力是在先天遺傳因素的影響下,經(jīng)過(guò)后天的環(huán)境影響逐步形成的,這后天環(huán)境因素包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

下列生活現(xiàn)象中,屬于個(gè)人消費(fèi)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在所有的促銷工具中,廣告是最顯露的形式。()

題型:判斷題