多項(xiàng)選擇題客戶(hù)溝通中常見(jiàn)的溝通障礙包括（）

A.語(yǔ)言障礙
B.選擇性知覺(jué)與過(guò)濾障礙
C.角色障礙權(quán)
D.心理障礙
E.信息過(guò)量障礙


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)購(gòu)后可能出現(xiàn)的行為包括（）。

A.成為忠誠(chéng)客戶(hù)
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.增加使用
D.品牌轉(zhuǎn)換
E.不再使用

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)溝通的內(nèi)容包括（）。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見(jiàn)溝通
D.政策溝通
E.理念溝通

3.多項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)信任感的因素包括（）

A.對(duì)服務(wù)人員的信賴(lài)感
B.對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的信賴(lài)感
C.對(duì)商品品牌的信賴(lài)感
D.對(duì)制造商的信賴(lài)感
E.對(duì)信息獲取渠道的信賴(lài)感

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于有備而來(lái)的投訴客戶(hù)正確的處理方式包括（）。

A.運(yùn)用政策和技巧
B.向顧客展示誠(chéng)意
C.設(shè)置障礙讓顧客打退堂鼓
D.充滿(mǎn)自信
E.表示理解和關(guān)注

5.多項(xiàng)選擇題下列情況發(fā)生時(shí)意味著初步接觸客戶(hù)的時(shí)機(jī)來(lái)到（）。

A.客戶(hù)與銷(xiāo)售人員眼神相碰
B.客戶(hù)四處張望，尋找什么
C.客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
D.客戶(hù)用手觸摸商品
E.客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間凝視商品