判斷題客戶(hù)在商品推介時(shí)有時(shí)會(huì)提出反對(duì)意見(jiàn),為了化解顧客的誤解銷(xiāo)售人員應(yīng)該積極與客戶(hù)爭(zhēng)辯。

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2.多項(xiàng)選擇題我們可以從()入手構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)體系。

A.期望認(rèn)知
B.服務(wù)規(guī)范
C.后臺(tái)支撐
D.業(yè)績(jī)考核
E.售后調(diào)查

3.多項(xiàng)選擇題處理客戶(hù)投訴時(shí)不正確的溝通技巧包括()。

A.直接指出客戶(hù)的錯(cuò)誤
B.改變接待的場(chǎng)所或時(shí)間
C.不能有效處理時(shí)幫助客戶(hù)聯(lián)系主管
D.與客戶(hù)一起抱怨
E.真誠(chéng)道歉

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)購(gòu)后的不滿(mǎn)意可能采取的行為包括()。

A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動(dòng)
D.向第三方投訴
E.自認(rèn)倒霉

5.多項(xiàng)選擇題認(rèn)識(shí)過(guò)程是指人們獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程,它包括()

A.感覺(jué)
B.知覺(jué)
C.記憶
D.思維
E.想象