A.實(shí)物黃金
B.現(xiàn)貨黃金
C.期貨黃金
D.T+D
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A.崗位角色明確
B.工作負(fù)荷過(guò)高
C.糟糕的人際關(guān)系
D.對(duì)手頭工作缺乏控制
A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔(dān)的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時(shí)間較長(zhǎng)
A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊(duì)叫號(hào)等待
A.情緒理解
B.情緒表達(dá)
C.情緒控制
D.情緒釋放
A.聯(lián)合柜員，保安勸導(dǎo)客戶
B.嚴(yán)格按照流程來(lái)處理
C.溝通語(yǔ)言要委婉
D.運(yùn)用“同理心”，非常認(rèn)同客戶的內(nèi)心感受
最新試題
收益與風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)（）關(guān)系
常用于接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)使用（）。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類(lèi)，客觀真實(shí)地對(duì)（）進(jìn)行評(píng)估，確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)，在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)與客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的“三期”不包括（）
在與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)速不過(guò)快也不過(guò)慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個(gè)字為宜。
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽(tīng)電話。
銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括（）
銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣(mài)者有責(zé)，買(mǎi)者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
一般情況下，每次通話時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
（）是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。