單項選擇題如果選擇最低還款額還款，就會產(chǎn)生全額消費利息，從消費當日起按（）的比例計收，直至持卡人全部還清為止。

A.百分之五
B.千分之五
C.萬分之五
D.百分之十


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1.單項選擇題貸款、押匯、貼現(xiàn)等與資產(chǎn)和風險相關(guān)的收費多屬于（）收費。

A.利息性
B.非利息性
C.實質(zhì)性
D.程序性

2.單項選擇題（）是大堂經(jīng)理應(yīng)該深入挖掘事實，搞清楚問題產(chǎn)生的原因，不要把問題和原因混在一起。

A、解決方案
B、積極聆聽，收集信息
C、描述問題
D、雙方確認原因

4.單項選擇題員工在工作中出現(xiàn)以下情況，需要大堂經(jīng)理開展輔導（）。

A、經(jīng)常違反銀行制度，遲到、早退等
B、積極工作，情緒高漲
C、工作表現(xiàn)持續(xù)上升
D、以上皆是

6.單項選擇題要有效解決客戶排隊問題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進行針對性改進。

A、網(wǎng)點客戶類型
B、網(wǎng)點客戶數(shù)量
C、網(wǎng)點客戶態(tài)度
D、以上皆是

7.單項選擇題盡量使客戶等待的時候有事可做，可以使得等待更為輕松有趣，例如（）。

A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是

8.單項選擇題可直接通過（）獲知網(wǎng)點每個時段等候的客戶數(shù)量，了解排隊情況。

A、網(wǎng)點時均時段人數(shù)曲線圖
B、網(wǎng)點日均時段人數(shù)曲線圖
C、網(wǎng)點月均時段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是

10.單項選擇題編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織大堂經(jīng)理等人員進行必要的訓練與演習。網(wǎng)點應(yīng)定期進行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練，（）。

A、明確各崗位職責分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強應(yīng)對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是

最新試題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型：單項選擇題

在陪同引導時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）

題型：單項選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）

題型：單項選擇題

銀行理財產(chǎn)品“賣者有責，買者自負”的原則的含義不包括（）

題型：單項選擇題

個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。

題型：單項選擇題

實物貴金屬不包括（）

題型：單項選擇題

百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標準的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學的（），這一過程辨識財富的保值增值。

題型：單項選擇題

貸款對借款人的分析評價不包括（）

題型：單項選擇題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。

題型：單項選擇題

電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。

題型：單項選擇題