單項選擇題當發(fā)現(xiàn)老人或孕婦前來網(wǎng)點辦理業(yè)務時()

A、應該盡可能的取快速號,并耐心指導客戶填單
B、人人平等,正常取號就好
C、告訴客戶能等再排隊,不然不負任何責任
D、對客戶寸步不離,一直到辦理完業(yè)務出去


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1.單項選擇題遇到客戶詢問業(yè)務問題,不在條線范圍內,作為大堂人員()

A.模棱兩可給客戶解答
B.直接說不知道
C.對客戶表示抱歉,帶領客戶至相關條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開
D.隨手指向相關條線,讓客戶自己去問

2.單項選擇題對于辦理業(yè)務過號客戶,大堂人員應()

A.及時與柜臺溝通,安排客戶盡快辦理
B.認為是客戶自己責任,不予理會
C.認為是客戶自己責任,重新取號重新排隊
D.插隊到排隊客戶前面辦理

3.單項選擇題客戶等候很久還沒等到排號,大聲抱怨,大堂人員應()

A.覺得不是自己的責任,不理會客戶吵鬧
B.主動上前安撫客戶,詢問客戶具體情況,如果確實緊急,與柜臺溝通取優(yōu)先號進行處理
C.搞不定遠遠走開
D.覺得客戶無理取鬧與客戶對著吵

4.單項選擇題客戶在等候區(qū)等候,大堂人員應該()

A.閑聊
B.走開休息一下
C.主動走進等候區(qū),關注客戶辦理業(yè)務種類,做好各項業(yè)務預處理工作
D.巡視大廳環(huán)境,不打擾客戶等候

5.單項選擇題客戶前來取號,站在引導臺的引導員應該()

A.面帶微笑,問候客戶
B.右手舉起,四指并攏,微笑歡迎客戶并詢問辦理什么業(yè)務
C.舉手示意,詢問辦什么業(yè)務
D.無問候語直接詢問辦什么業(yè)務