單項選擇題當銀行營業(yè)廳起火時()

A、大堂經(jīng)理應該立刻疏散等候區(qū)客戶,并有組織的快速撤離
B、自己立刻跑向安全出口,并讓客戶跟上
C、立刻尋找滅火器滅火
D、大喊著火了,讓大家一起快跑


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1.單項選擇題當客戶因為因所帶證件不齊全無法辦理業(yè)務而發(fā)火時()

A、大堂助理應該及時向客戶解釋招行規(guī)章制度,并說明該操作存在的風險
B、告訴客戶這是銀行規(guī)定,必須執(zhí)行
C、告訴客戶其他客戶沒帶證件都回去拿證件了,在這里吵架沒意義
D、隨便客戶怎么樣,反正辦不了

2.單項選擇題當客戶因為填單復雜麻煩而大聲抱怨時()

A、立刻幫助客戶填單
B、承諾客戶以后我們幫忙填單
C、告訴客戶其他客戶都是這么填,都沒有意見
D、大堂助理應該及時關注到客戶,向客戶解釋填單的必要性和原因,征求客戶的諒解

3.單項選擇題當營業(yè)廳發(fā)生兩名客戶相互爭吵時()

A.大堂經(jīng)理應該及時上前,勸停二人,并傾聽雙方觀點,并盡可能客觀的處理此事,使雙方握手言和,并保證營業(yè)廳的良好秩序
B.告訴客戶要吵出去吵,不要影響其他客戶
C.明辨是非,說出誰對誰錯
D.直接告訴客戶雙方都有錯,誰吵就說明誰沒素質

4.單項選擇題當客戶在柜臺辦理業(yè)務時發(fā)火,正確處理方式是()

A、在柜臺柜員可以處理,實在不行叫我再過去
B、大堂助理在看到客戶情緒波動比較大時,應該及時上前,配合柜員和客戶溝通,說明情況,安撫客戶情緒,并在合規(guī)的前提下積極為客戶想辦法解決問題
C、溫馨提示客戶聲音小些,慢慢解決問題,不要影響營業(yè)廳正常秩序
D、和客戶理論,告訴客戶這是招行規(guī)定,我們無能為力

5.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)老人或孕婦前來網(wǎng)點辦理業(yè)務時()

A、應該盡可能的取快速號,并耐心指導客戶填單
B、人人平等,正常取號就好
C、告訴客戶能等再排隊,不然不負任何責任
D、對客戶寸步不離,一直到辦理完業(yè)務出去