A、立刻幫助客戶填單
B、承諾客戶以后我們幫忙填單
C、告訴客戶其他客戶都是這么填,都沒有意見
D、大堂助理應(yīng)該及時(shí)關(guān)注到客戶,向客戶解釋填單的必要性和原因,征求客戶的諒解
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A.大堂經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)上前,勸停二人,并傾聽雙方觀點(diǎn),并盡可能客觀的處理此事,使雙方握手言和,并保證營業(yè)廳的良好秩序
B.告訴客戶要吵出去吵,不要影響其他客戶
C.明辨是非,說出誰對誰錯(cuò)
D.直接告訴客戶雙方都有錯(cuò),誰吵就說明誰沒素質(zhì)
A、在柜臺柜員可以處理,實(shí)在不行叫我再過去
B、大堂助理在看到客戶情緒波動比較大時(shí),應(yīng)該及時(shí)上前,配合柜員和客戶溝通,說明情況,安撫客戶情緒,并在合規(guī)的前提下積極為客戶想辦法解決問題
C、溫馨提示客戶聲音小些,慢慢解決問題,不要影響營業(yè)廳正常秩序
D、和客戶理論,告訴客戶這是招行規(guī)定,我們無能為力
A、應(yīng)該盡可能的取快速號,并耐心指導(dǎo)客戶填單
B、人人平等,正常取號就好
C、告訴客戶能等再排隊(duì),不然不負(fù)任何責(zé)任
D、對客戶寸步不離,一直到辦理完業(yè)務(wù)出去
A.模棱兩可給客戶解答
B.直接說不知道
C.對客戶表示抱歉,帶領(lǐng)客戶至相關(guān)條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開
D.隨手指向相關(guān)條線,讓客戶自己去問
A.及時(shí)與柜臺溝通,安排客戶盡快辦理
B.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任,不予理會
C.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任,重新取號重新排隊(duì)
D.插隊(duì)到排隊(duì)客戶前面辦理
最新試題
運(yùn)營柜員的雙手接遞,以下正確的是()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動中M2完成任務(wù)的時(shí)間段是()。
總行零售金融總部暗訪視頻拍攝崗位包括但不限于()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動M2完成任務(wù)后多長時(shí)間M1和M2可領(lǐng)取獎勵()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動的推薦人和被推薦人能為同一人。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動M2需要完成以下哪些任務(wù)M1和M2才能領(lǐng)取獎勵()。
金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時(shí),大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù),下列錯(cuò)誤的是()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動M1邀請M2需要填寫以下哪些信息()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動整個(gè)活動時(shí)間段是()。
擁軍優(yōu)撫一卡通卡片等級是()。