多項選擇題客戶表示卡或存折丟失的服務應掌握的業(yè)務知識點包括（）

A、原則上應第一時間為客戶辦理口頭掛失，然后指導客戶辦理書面掛失
B、口頭掛失通過95555電話銀行人工或自動語音、網(wǎng)上銀行辦理，口頭掛失有效期限為5天
C、書面掛失需回開戶銀行辦理，并攜帶有效證件，如代辦需持雙人有效證件
D、書面7天之后客戶本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點領取


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1.多項選擇題客戶開戶應掌握的業(yè)務知識點包括（）

A、開戶業(yè)務需客戶攜帶本人有效證件
B、若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理
C、非直系親屬代為辦理時需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件
D、開戶時只需填寫紙質單即可

2.多項選擇題客戶一卡通開戶，告知信息至少應包含以下幾種中的一種（）

A、借記卡賬戶管理費的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開戶申請書同時提供客戶，提醒客戶在卡片背面簽名條預留簽名
D、開戶費用情況

3.多項選擇題客戶在等候服務時，大堂助理應該（）

A、幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊
B、針對客戶進行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務
C、主動提示客戶有飲水、報紙等便民服務供等候客戶選用
D、當客戶排隊較多時，讓客戶等著，自己就不管了

4.多項選擇題茶水服務的注意事項有（）

A、拿杯時可以碰觸杯口
B、水杯內容量應離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當客戶離開時，將茶杯及時收走，保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了，不用關注客戶需求

5.多項選擇題如何盡可能避免客戶因等候時間過長而發(fā)火（）

A.引導臺大堂應在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間，讓客戶有一個等候時間的心理預期
B.隨時關注客戶，提醒客戶等候時間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時間增加，及時通知客戶
D.聲音這么大，沒素質，就不給你辦理