A.定期一本通存折
B.活期一本通存折
C.準(zhǔn)貸記卡
D.借記卡

A.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)正常時(shí)通過過龍卡網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的異地存款交易辦理
B.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷或不能通過網(wǎng)絡(luò)辦理時(shí)，不能采用“速匯通”方式辦理龍卡貸記卡還款
C.交易完成后，請(qǐng)還款人在存款單上簽字確認(rèn)
D.若持卡人表示該筆人民幣還款是為償還美元欠款，應(yīng)提醒持卡人在還款后當(dāng)天致電客服熱線進(jìn)行電話購匯或通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行購匯還款

A.如原匯款為賬戶匯款，退匯款項(xiàng)直接入客戶賬，退回網(wǎng)點(diǎn)通知客戶
B.如原匯款為賬戶匯款，退匯款項(xiàng)直接入客戶賬，原匯出網(wǎng)點(diǎn)通知客戶
C.如原匯款為現(xiàn)金匯款，退匯款項(xiàng)直接入客戶賬，退回網(wǎng)點(diǎn)通知客戶
D.如原匯款為現(xiàn)金匯款，原匯出網(wǎng)點(diǎn)比照現(xiàn)行有關(guān)制度執(zhí)行
E.如原匯款為轉(zhuǎn)帳匯款，原匯出網(wǎng)點(diǎn)比照現(xiàn)行有關(guān)制度執(zhí)行

A.存單和存折必須歸屬同一客戶號(hào)
B.移入后銀行收回存單
C.移入后存單進(jìn)行銷戶，并結(jié)出利息
D.移入后系統(tǒng)將不再支持移出

A、辦理白金卡客戶辦理名下銀行卡人民幣個(gè)人存款異地存取款等業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)
B、將實(shí)行五折優(yōu)惠（最低收費(fèi)2元）
C、金卡客戶打八折（最低收費(fèi)2元）
D、VIP客戶全免費(fèi)

A.5
B.3
C.2
D.1

A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備供客戶使用的老花鏡.現(xiàn)金袋等物品，并保持物品性能完好
B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外統(tǒng)一配備填單臺(tái).具有防偽功能的點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī).復(fù)寫紙.書寫筆等物品，并保持物品完好潔凈
C、不應(yīng)提供為客戶復(fù)印各種業(yè)務(wù)資料的幫助，否則成本將提高
D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳沙發(fā)或休息椅.茶幾.飲水機(jī)等便民設(shè)施應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電視機(jī).VCD的網(wǎng)點(diǎn)要按要求正常播放；訂閱的報(bào)紙不必放置營業(yè)大廳

A、當(dāng)經(jīng)常惠顧的客戶來到柜臺(tái)前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱呼客戶，并要向客戶問好
B、當(dāng)多位客戶幾乎同時(shí)到達(dá)營業(yè)窗口時(shí)，請(qǐng)經(jīng)警維持好秩序
C、當(dāng)柜臺(tái)前有客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的客戶進(jìn)入視線，先辦好當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)再招呼他
D、對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的客戶，婉言謝絕，請(qǐng)他明天上班再來辦

A.將現(xiàn)金全部交還客戶，請(qǐng)其清點(diǎn)，長(zhǎng)款立即退還客戶，短款應(yīng)主動(dòng)幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因
B.告訴客戶差錯(cuò)情況，長(zhǎng)款立即退還客戶，短款由客戶補(bǔ)齊
C.以上都對(duì)
D.以上都不對(duì)