單項(xiàng)選擇題煙缸里垃圾的處理方法是（）

A、倒入垃圾桶內(nèi)
B、倒入恭桶內(nèi)
C、倒入地毯上
D、用水澆濕后倒入垃圾筒


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1.單項(xiàng)選擇題房間抹灰時，服務(wù)員應(yīng)使用（）

A、一塊干布
B、干濕適度兩塊布
C、兩塊濕布
D、用毛巾

2.多項(xiàng)選擇題接聽電話要求有（）

A、三聲之內(nèi)接起電話
B、主動問候，報(bào)部門崗位
C、做好電話記錄
D、感謝對方來電，讓對方先掛電話，再掛電話

3.單項(xiàng)選擇題飯店為商務(wù)客人提供服務(wù)時應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）

A、為商務(wù)客人服務(wù)通常由服務(wù)人員提供
B、應(yīng)格外注重禮貌禮節(jié)
C、當(dāng)客人在房間時可以進(jìn)房服務(wù)
D、房務(wù)工作車可隨意裝客用品

4.單項(xiàng)選擇題飯店（）是賓客及各種來訪者活動的主要場所，經(jīng)常人流交匯、活動頻繁，在飯店的范圍很大。

A、大廳
B、公共區(qū)域
C、客房
D、會議室

5.單項(xiàng)選擇題飯店因有特殊原因而使賓客投訴的是（）

A、員工服務(wù)態(tài)度惡劣
B、飯店的消費(fèi)環(huán)境、場所、設(shè)施設(shè)備未能滿足賓客要求
C、飯店員工業(yè)務(wù)水平不高、不熟練
D、飯店客房已訂完，賓客無法買到飛機(jī)票