A、一塊干布
B、干濕適度兩塊布
C、兩塊濕布
D、用毛巾
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A、三聲之內(nèi)接起電話(huà)
B、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)崗位
C、做好電話(huà)記錄
D、感謝對(duì)方來(lái)電，讓對(duì)方先掛電話(huà)，再掛電話(huà)
A、為商務(wù)客人服務(wù)通常由服務(wù)人員提供
B、應(yīng)格外注重禮貌禮節(jié)
C、當(dāng)客人在房間時(shí)可以進(jìn)房服務(wù)
D、房務(wù)工作車(chē)可隨意裝客用品
A、大廳
B、公共區(qū)域
C、客房
D、會(huì)議室
A、員工服務(wù)態(tài)度惡劣
B、飯店的消費(fèi)環(huán)境、場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備未能滿(mǎn)足賓客要求
C、飯店員工業(yè)務(wù)水平不高、不熟練
D、飯店客房已訂完，賓客無(wú)法買(mǎi)到飛機(jī)票
A、0.5
B、1
C、1.5
D、2
最新試題
庫(kù)房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。
樓層庫(kù)房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫(kù)房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。
客用品盤(pán)點(diǎn)需將上月庫(kù)存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫(xiě)在相關(guān)表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫(xiě)“物資消耗分析表”。
客房房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開(kāi)啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
客房布巾盤(pán)點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤(pán)點(diǎn)工作周期一般為（）
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話(huà)報(bào)警，需說(shuō)明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
（）不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。