多項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話要求有（）

A、三聲之內(nèi)接起電話
B、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)崗位
C、做好電話記錄
D、感謝對(duì)方來(lái)電，讓對(duì)方先掛電話，再掛電話


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1.單項(xiàng)選擇題飯店為商務(wù)客人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）

A、為商務(wù)客人服務(wù)通常由服務(wù)人員提供
B、應(yīng)格外注重禮貌禮節(jié)
C、當(dāng)客人在房間時(shí)可以進(jìn)房服務(wù)
D、房務(wù)工作車(chē)可隨意裝客用品

3.單項(xiàng)選擇題飯店因有特殊原因而使賓客投訴的是（）

A、員工服務(wù)態(tài)度惡劣
B、飯店的消費(fèi)環(huán)境、場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備未能滿足賓客要求
C、飯店員工業(yè)務(wù)水平不高、不熟練
D、飯店客房已訂完，賓客無(wú)法買(mǎi)到飛機(jī)票

5.單項(xiàng)選擇題飯店中特殊客人的特點(diǎn)是（）

A、行動(dòng)較方便
B、要求舒適，對(duì)環(huán)境要求不高
C、動(dòng)作遲緩
D、生活能夠自理