單項選擇題客人生病臥床，服務員應主動關心，請醫(yī)生時要征詢客人意見（）。
A、May I help you?
B、Plese take a good rest
C、Would you like to see a doctor?
D、Do you want a doctor?
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1.單項選擇題下列（）一組設備符合普通套房起居室的組合規(guī)則。
A、lamp desk tap
B、teatablE chair bed
C、teatablE sofA lamp
D、lamp sofA tap
2.單項選擇題花茶以清淡的花香味引得眾多賓客的青睞，花茶譯為（）。
A、flower tea
B、scented tea
C、tea
D、green tea
3.單項選擇題當服務人員無法滿足客人的合理要求時，要設法讓客人明白：并不是服務人員怕麻煩、不愿意為他提供服務，而是由于條件所限、實在無法辦到。這樣做的心理學依據（）
A、通過"補償"來消除挫折感
B、通過"替代"來消除挫折感
C、通過"合理化"來消除挫折感
D、通過"宣泄，來消除挫折感
4.多項選擇題在制定對客服務程序時考慮的因素有（）
A.酒店特點
B.賓客需求
C.國內外先進水平
D.動作及作業(yè)研究
5.單項選擇題與客人談話時哪些做法是正確的（）
A.與客人保持半米的距離
B.音量要很輕以免影響其他客人休息
C.目光要注視客人
D.對于自己不知道的問題可以直接以“不知道”作答
最新試題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
客房內擺設的多次性消耗品包括（）。
題型：單項選擇題
加強樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型：單項選擇題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應的客房，但注意不應露在門外。
題型：單項選擇題
不屬于客用物品申領的是（）。
題型：單項選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內容的是（）。
題型：單項選擇題
客房服務員對旅游團隊的客人服務工作，要做到（）、熱情和周到。
題型：單項選擇題
通常客房的體重磅擺設于（）。
題型：單項選擇題
庫房小件物品存放時，應（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標明，并貼在庫房內，以供申領和（）時對照。
題型：單項選擇題