單項選擇題麥當(dāng)勞之所以能夠成為服務(wù)業(yè)執(zhí)牛耳的公司，就是狠狠地把握了服務(wù)的（）。
A.細(xì)節(jié)性
B.穩(wěn)定性
C.系統(tǒng)性
D.及時性
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1.單項選擇題服務(wù)理論真正形成理論約有多長時間（）。
A.20多年
B.30多年
C.40多年
D.50多年
2.多項選擇題所謂傳統(tǒng)營銷的4個P是指（）
A.產(chǎn)品
B.人員
C.促銷
D.過程
3.多項選擇題3種被時間反復(fù)檢驗可成功用于服務(wù)競爭的一般策略包括（）
A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.高質(zhì)量戰(zhàn)略
4.多項選擇題內(nèi)部營銷包括了兩種類型的管理過程（）
A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理
5.多項選擇題服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)中的作用可以體現(xiàn)為能夠促進(jìn)（）等三種流的合理流動
A.物流
B.信息流
C.資金流
D.人員流動
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題