對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。