在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。