A.母親般的微笑
B.情人般的微笑
C.嬰兒般的微笑
D.粉絲般的微笑
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A.積極聆聽
B.多用描述，少用判斷
C.用讓顧客喜歡的方式
D.以上說法都不正確
A.品德
B.意愿
C.能力
D.學(xué)歷
A.為了防止接口不清
B.讓員工能夠理解并執(zhí)行
C.讓所有的員工提供的東西都是一致的
D.以上說法都不正確
A.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）×價值成本（貨幣成本）+時間成本－風(fēng)險成本+機會成本－期望值
B.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）×價值成本（貨幣成本）+時間成本+風(fēng)險成本+機會成本－期望值
C.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）÷價值成本（貨幣成本）+時間成本+風(fēng)險成本+機會成本－期望值
D.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）÷價值成本（貨幣成本）+時間成本－風(fēng)險成本+機會成本－期望值
A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.以上說法都不正確
最新試題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。