單項選擇題關于市場服務象限圖的說法錯誤的是（）。

A.對現(xiàn)有顧客現(xiàn)有服務是增加份額
B.對新顧客現(xiàn)有服務是開發(fā)市場
C.對現(xiàn)有顧客新服務是開發(fā)服務
D.對新顧客新服務是一元化


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1.單項選擇題流水線的發(fā)明者是（）。

A.阿里巴巴公司老總
B.福特公司老總
C.蘋果公司老總
D.淘寶網公司老總

2.單項選擇題避免感情用事，最好的辦法就是（）。

A.準備工作就是應對措施
B.站在顧客的角度上處理
C.把自己假想成為第三者
D.對顧客的投訴抱著比較歡迎的態(tài)度

3.單項選擇題微笑的第一個層次是（）。

A.母親般的微笑
B.情人般的微笑
C.嬰兒般的微笑
D.粉絲般的微笑

4.單項選擇題客戶在投訴、抱怨的時候，解決問題的高手一般會說：“要是換成我，我也會這樣做的”，在溝通里面，這叫做（）。

A.積極聆聽
B.多用描述，少用判斷
C.用讓顧客喜歡的方式
D.以上說法都不正確

5.單項選擇題決定一個人的內在的素質是（）。

A.品德
B.意愿
C.能力
D.學歷