A.對(duì)影響服務(wù)的人、設(shè)施、環(huán)境進(jìn)行明確化
B.把剛才服務(wù)創(chuàng)意的內(nèi)容進(jìn)行明確化
C.一種服務(wù)的糾正補(bǔ)救過(guò)程以及改進(jìn)過(guò)程
D.以上說(shuō)法都不正確
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A.對(duì)現(xiàn)有顧客現(xiàn)有服務(wù)是增加份額
B.對(duì)新顧客現(xiàn)有服務(wù)是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)
C.對(duì)現(xiàn)有顧客新服務(wù)是開(kāi)發(fā)服務(wù)
D.對(duì)新顧客新服務(wù)是一元化
A.阿里巴巴公司老總
B.福特公司老總
C.蘋(píng)果公司老總
D.淘寶網(wǎng)公司老總
A.準(zhǔn)備工作就是應(yīng)對(duì)措施
B.站在顧客的角度上處理
C.把自己假想成為第三者
D.對(duì)顧客的投訴抱著比較歡迎的態(tài)度
A.母親般的微笑
B.情人般的微笑
C.嬰兒般的微笑
D.粉絲般的微笑
A.積極聆聽(tīng)
B.多用描述，少用判斷
C.用讓顧客喜歡的方式
D.以上說(shuō)法都不正確
最新試題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。