因為應用服務器、傳真服務器等的客戶端是通過（）發(fā)起調(diào)用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正確配置應用服務器、傳真服務器等。

ICD系統(tǒng)采用業(yè)務與交換分離的設計思想，在產(chǎn)品設計結(jié)構(gòu)上分為三層實現(xiàn)，即業(yè)務交換層、（）和業(yè)務實現(xiàn)層。

請簡要說明下面幾個業(yè)務數(shù)據(jù)庫中表的作用。CommonInformation；ServiceInfo；ServiceInfoAdd；DealInfo；AutoCallLog；TelFeeLog。

應用服務器本身可以支持對內(nèi)存CPU硬盤等的告警。

請簡單描述從一個用戶拔打電話進入客服系統(tǒng)進行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個過程。

列出移動客服系統(tǒng)投訴單在數(shù)據(jù)驗證中的五個步驟，并簡述每個步驟的功能。

應用服務器在打開日志后會生成多種日志，請說明下列生成的日志的含義。A_E_xxxxxxxxxx.log；A_P_xxxxxxxxxx.log；A_Tn_xxxxxxxxxx.log；AppClient_Tn.log；A_M_xxxxxxxxxx.log。

移動客戶服務中心的應用服務器安裝完成后，需進行哪些設置，說明要點即可。

移動客服座席必須安裝TIFFWORK打印機才能從座席上發(fā)傳真。

在客戶服務軟件中投訴的存盤與提交有何不同？