單項選擇題

設(shè)備維保服務(wù)規(guī)范包含哪些內(nèi)容（）
1、硬件維修和更換服務(wù)；
2、高級技術(shù)支持服務(wù)；
3、軟件版本補(bǔ)丁/升級服務(wù)；
4、設(shè)備的清潔保養(yǎng)服務(wù)；

A.1、2、4
B.1、2、3
C.2、3、4
D.1、2、3、4
E.1、3、4


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1.單項選擇題服務(wù)級別協(xié)議模板中，應(yīng)該完整的包含哪些內(nèi)容（）

A.簡介、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費(fèi)、服務(wù)報告和評審
B.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費(fèi)、服務(wù)報告和評審
C.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費(fèi)、服務(wù)報告和評審
D.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間吞吐量、計費(fèi)、服務(wù)報告和評審
E.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、服務(wù)報告和評審

2.單項選擇題軟件支持服務(wù)中，下列哪種文檔屬于記錄類文檔（）

A.軟件支持服務(wù)單
B.安裝配置指導(dǎo)書
C.補(bǔ)丁實施報告
D.服務(wù)目錄
E.健康檢查報告

4.單項選擇題值守服務(wù)的常見文檔是（）

A.《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》
C.《健康檢查報告》、《補(bǔ)丁安裝清單》、《安裝實施方案》
D.《補(bǔ)丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)申請》、《測試報告》、《安裝實施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報告》

5.單項選擇題以下關(guān)于工程師行為規(guī)范類中安全保衛(wèi)環(huán)節(jié)中哪個是不建議的（）

A.工程師應(yīng)自覺維護(hù)治安安全，對在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的有損駐場公司安全的行為，工程師都有責(zé)任加以指正、制止
B.工程師須妥善保管工作中形成的或使用的各類文件、資料、設(shè)備，外出工作或下班時鎖好貴重物品和重要文件
C.工程師須可以貴重物品放在公司，但需要上鎖保管
D.下班離開辦公室時，使用人應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源
E.工程師須保管好個人用品及其他屬個人保管的物品，防止遺失