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多項(xiàng)選擇題
下面哪些是解決糾紛投訴的有效方法()
A.給予明確答案
B.安撫客戶情緒
C.跟客戶爭(zhēng)辯
D.仔細(xì)聆聽(tīng)記錄
E.埋怨其他部門(mén)
F.要求說(shuō)明原委
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多項(xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理在疏導(dǎo)個(gè)人客戶、提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)時(shí),可以通過(guò)以下哪些特征發(fā)現(xiàn)潛在沃德客戶()
A.大額存取現(xiàn)金或匯款,大額外匯業(yè)務(wù),大額貸款業(yè)務(wù)(提前還款),大額存款證明,大額存單掛失,大額國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等
B.申請(qǐng)開(kāi)立外匯交易帳戶、黃金交易賬戶等交易賬戶
C.開(kāi)設(shè)或使用保管箱業(yè)務(wù),對(duì)復(fù)雜投資理財(cái)業(yè)務(wù)有咨詢需求等
D.駕駛或乘坐高檔轎車(chē)前往網(wǎng)點(diǎn),出示交通銀行及其他銀行VIP卡(如他行信用卡金卡等)
E.客戶開(kāi)戶時(shí)地址、工作地點(diǎn)填寫(xiě)為高端住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū),客戶透露自己或家庭成員中有從事高收入職業(yè)人士等
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多項(xiàng)選擇題
通過(guò)大堂的識(shí)別引導(dǎo),要實(shí)現(xiàn)如下主要目標(biāo)()
A.沃德財(cái)富客戶得到充分關(guān)注
B.對(duì)普通客戶可以不用進(jìn)行引導(dǎo),關(guān)注好沃德客戶就行
C.對(duì)于尚未成為沃德客戶的潛在客戶,通過(guò)識(shí)別引導(dǎo)后,客戶經(jīng)理記,并對(duì)其進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn),努力發(fā)展成為交通銀行忠實(shí)客戶
D.將潛力客戶、普通客戶分流引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道,特別是自助渠道和電子銀行渠道,幫助客戶通過(guò)多渠道運(yùn)用,更好地滿足各項(xiàng)金融服務(wù)需求
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